Wer kennt es nicht: Lange Wartezeiten, starr nach unten blickende Empfangsmitarbeiter und Unterschriften-Marathon. Aber was benötigen Gäste und was macht die Rezeption modern?
Leider gibt es viele Gesetze, die den Ablauf eines Hotel Check-Ins begrenzen.
Es macht den Prozess gerade in Stoßzeiten zu einer Herausforderung, sowohl für den Mitarbeiter als auch für den Gast:
Dabei kommt jedoch das Wichtigste zu kurz - die GASTLICHKEIT!
Gerade Geschäftsreisende kennen Ihre Hotels oft in und auswendig. Sie kennen das Zimmer, die Frühstückszeiten und das Hotel hat alle Daten direkt vorliegen.
Dennoch steht man eingereiht in einer Schlange - wartet - auf das übliche eben.
Die COTP hat dieses Problem erkannt und möchte handeln - die Rezeption soll kein "Abfertigungsort" nach Agenda mehr sein - vielmehr ist Sie eine "wohlfühl-Zone" für Mitarbeiter und Gäste.
Man tauscht sich aus über den Grund des Aufenthaltes, das persönliche Wohlbefinden und gibt den einen oder anderen Tipp, was gerade in der Stadt "abgeht". Darf es heute Abend mal eine gut besuchte Tapas Bar sein anstatt des gediegenen Hotels-Restaurant mit monotoner Speisekarte? Oder geht es vielleicht sogar in die neue, innovative Wein-Bar die kürzlich eröffnet hat?
Dafür braucht es natürlich nicht nur die technischen Voraussetzungen und smarte Lösungen, sondern auch die entsprechenden Mitarbeiter, die dieses Konzept leben und an die Gäste tragen. Digitalisierung wird als Erleichterung gesehen und der Fokus wandert auf den Gast, wie viele Hotels es in der Theorie bereits seit Jahren machen wollen.
Hierbei handelt es sich um eine Lösung die nicht vorgegeben sondern mitgestaltet werden soll. Mitarbeiter sind unser größtes Gut - nicht das Hotelzimmer.
Worauf warten Sie?